El 29 d’octubre de 2024, durant l’episodi de DANA (Depressió Aïllada en Nivells Alts) que va afectar greument la Comunitat Valenciana, el telèfon d’Emergències 112 va experimentar un col·lapse històric. En un moment crític es van registrar més de 10.000 crides simultànies, aconseguint un total de 10.216 crides que van motivar la detenció temporal del servici d’atenció.
D’acord amb un informe oficial remés a la jutgessa que investiga la gestió d’esta crisi, es van rebre 19.821 crides durant tot el dia, però la saturació del sistema va provocar que 8.290 d’elles no foren ateses. Posteriorment, en altres intents, el 112 va aconseguir respondre a 1.926 crides addicionals.
L’informe assenyala que les crides no contestades es van deure a factors com que els llamantes penjaren abans de ser atesos o corts de comunicació durant l’espera. No obstant això, no es disposa d’informació precisa sobre la ubicació o el contingut de les crides no rebudes, perquè el sistema només registra estes dades per a les trucades ateses.
Evolució de la pressió sobre el 112 durant la DANA
Durant la jornada, es van arribar a gestionar 4.770 incidents a partir de les 9.605 trucades ateses pel servici. La saturació va ser especialment intensa a partir de la vesprada, amb el pic màxim a les 17 hores, quan es van registrar 2.438 crides i es van gestionar 338 incidents en tan sols una hora.
Pressió a les hores anteriors
En les hores prèvies, es van comptar 1.833 anomenades a les 16 hores i 1.462 a les 15 hores, amb 321 i 288 incidents gestionats respectivament.
Flux constant durant la vesprada
Des d’eixa vesprada fins a les 23 hores, el servici va mantindre un flux de més de mil anomenades cada hora i va gestionar entre 288 i 371 incidents per hora, però sense poder atendre totes les demandes.
Este col·lapse del 112 reflectix les dificultats extremes que van enfrontar els servicis d’emergència durant les devastadores inundacions provocades per la DANA en la Comunitat Valenciana, posant en evidència la necessitat de reforçar els recursos i protocols davant crisis meteorològiques d’alta intensitat.
