El 76,8% de les persones usuàries de Metrovalencia, més de tres de cada quatre, es desplaça per la xarxa de metro i tramvia per motius de treball o estudis, segons es constata en l’informe de l’Índex de Satisfacció del Client 2021, realitzat després d’efectuar 3.219 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,73% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers i viatgeres majors de 15 anys de metre i tramvia. En concret, els moviments relacionats amb l’ocupació laboral representen el 42,9% i els acadèmics el 33,9%.
Les línies de metro són utilitzades més per a viatjar per motius de treball que per estudis, situació que s’inverteix en el tramvia, mitjà de transport utilitzat més sovint pels estudiants que per les persones ocupades.
Altres motius de viatge són les visites a familiars o amistats (7,8%); per oci (6,7%); gestions (4,7%); serveis mèdics (3,7%); compres (3,6%); o turisme (0,3%).
Quant al sector d’activitat en què treballen les persones usuàries de Metrovalencia, el 13,8% ho fa en comerç; l’11,5% en sanitat; el 10,8% en docència; el 9,3% en neteja o residus urbans; en hostaleria, el 8,2%; el 8% es dedica al sector de les cures o són emprats i empleades de la llar; el 7,3% treballa en la funció pública; el 5,6% en construcció; el 5,2% en indústria; el 2,8% en cultura i oci; i l’1,5% en turisme.
Residència
L’enquesta del ISC revela que el 58,2% dels clients i clientes de Metrovalencia resideixen fora de la ciutat de València, d’ells el 56,8% resideixen en la resta de la província i l’1,4% en una altra província d’Espanya o a l’estranger. En la capital viu el 41,8% de les persones usuàries.
Dins de la província de València, el municipi de Torrent aglutina el 6,8% dels desplaçaments en Metrovalencia; Mislata el 4,6%; Burjassot el 3,7%; Paterna el 3,2%; Riba-roja de Túria el 2,8%; Paiporta el 2,7%; Manises el 2,7%; Quart de Poblet el 2,3%; Alboraia l’1,9%; Massamagrell l’1,7%; Bétera l’1,6%; Meliana l’1,5%; Montcada l’1,4%; Godella l’1,2%; Picassent l’1,1%; Rafelbunyol l’1,1%; Foios l’1%; i Picanya l’1%.
Transbords
El percentatge de passatgers i passatgeres que realitza transbord entre les diferents línies de la xarxa de Metrovalencia s’eleva al 28,2%, especialment la Línia 6 i la Línia 8 del tramvia, ja que el 33% dels seus usuaris i usuàries ho fan habitualment. Els passatgers i passatgeres de la Línia 7 realitzen aquest transbord en el 30,1% dels casos; els de la Línia 2 representen el 30,1%; els de la Línia 9, el 29,7%; els de la Línia 3, el 28,3%; els de la Línia 1, el 26,9%; els de la Línia 5, el 26,8%; i, finalment, els de la Línia 4, el 23,1%.
Quant a les estacions en què es produeixen més transbords, Àngel Guimerà (estació en la qual es travessen les Línies 1, 2, 3, 5 i 9) encapçala la llista amb el 22,3% de la mobilitat entre línies; seguida de Colón (Línies 3, 5, 7 i 9) amb el 19,8%; *Benimaclet (Línies 3, 4, 6 i 9), amb 15,2%; Entroncament (Línies 1, 2 i 4), amb l’11,9%; Joaquín Sorolla (Línies 1, 2 i 7), amb el 4,7%; Albereda (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 4,4% i *Marítim-Serradora (Línies 5, 6, 7 i 8), amb el 3,8%; dels transbords.
Valoració de les persones usuàries
Els clients i clientes han atorgat una valoració de notable, 7,84 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2021.
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers i viatgeres en l’enquesta del ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part de les persones usuàries són la seguretat en el trajecte (8,46); senyalització (8,41); accessibilitat al tren (8,37); rapidesa (8,27) i neteja dels trens (8,10 punts).
