29.4 C
València
Dimarts, 17 juny, 2025

Un assistent virtual de la Diputació de València aclarirà els deutes dels contribuents

 

- Advertisement -Telegram València Diari

La Diputació de València ha fet un pas més en la millora de la qualitat del servei al contribuent. Dins de l’objectiu primordial del Servei de Gestió Tributària, que no és un altre que facilitar al màxim els tràmits que han de realitzar els ciutadans en matèria d’impostos, s’ha posat en marxa una nova eina d’atenció ciutadana: l’assistent virtual intel·ligent (chatbot).

A través de la pàgina web de la corporació provincial (www.dival.es) els usuaris poden accedir al chatbot, mitjançant el qual un ciutadà inicia una conversa amb una pregunta sobre temes tributaris i, a la vista d’esta, l’assistent virtual li va responent. Així, el contribuent obtindrà el que cerca de manera ràpida i eficaç.

Aplicant la intel·ligència artificial, l’ús d’assistents virtuals basats en el processament del llenguatge natural permet reduir els temps de resposta i augmentar les capacitats de focalitzar als funcionaris públics en tasques de més valor social.

Per a aconseguir una major eficàcia en el seu funcionament, el Servei de Gestió Tributària de la Diputació ha recollit, en un primer moment, les 110 preguntes més freqüents que realitzen els contribuents, així com les seues corresponents respostes. No obstant això, mitjançant la pràctica diària el chatbot va millorant l’encert en les seues respostes. Des que es va posar en marxa el passat 18 d’octubre, la taxa d’encert supera el 93%.

Amb este projecte, l’àrea d’Hisenda que dirigeix el diputat Vicent Mascarell, pretén complir amb un triple objectiu. En primer lloc, resoldre els dubtes i necessitats dels ciutadans en matèria tributària de manera immediata, durant les 24 hores del dia, els 365 dies a l’any. Al mateix temps es persegueix detectar els dubtes i inquietuds més freqüents dels ciutadans en este tema. Finalment, s’aconseguirà desembossar altres canals d’atenció.

A part d’esta nova eina, els contribuents continuen tenint a la seua disposició els canals d’atenció telefònica, presencial i electrònica, per la qual cosa el ciutadà pot triar el canal que preferisca o el que li siga més còmode, accessible i pròxim.

Últimes notícies

Avís taronja per fortes pluges i graníssol a l’interior sud de València este dimecres

L'Agència Estatal de Meteorologia ha emés avís taronja per a l'interior sud de València a causa de pluges intenses de fins a 40 l/m² en una hora, acompanyades de tempestes amb graníssol i ratxes de vent forts. També hi ha avisos grocs en altres zones de la Comunitat Valenciana.

Investigat un conductor de 70 anys per atropellar i abandonar a un vianant a Cabanes (Castelló)

La Guàrdia Civil investiga a un home de 70 anys per atropellar i abandonar a un vianant en l'autopista AP-7 a l'altura de Cabanes (Castelló), causant ferides greus.

Rescaten a un turisme danés després d’una caiguda de huit metres en un penya-segat d’Orihuela Costa

Un turista danés va ser rescatat després de caure huit metres per un penya-segat a la urbanització de Cap Roig, Orihuela Costa. La intervenció va comptar amb Guàrdia Civil, bombers i Policia Local.

Detenen a dos hòmens a Benidorm amb més de 7.200 pastilles d’èxtasis després de xocar mentres fugien

Dos hòmens de 35 anys van ser arrestats a Benidorm amb 7.240 pastilles d'èxtasis després d'evadir un control policial i xocar contra un senyal de trànsit durant la fugida.

Polònia denuncia interferències russes en senyal GPS que van afectar vol civil des d’Alacant

Polònia acusa a Rússia de provocar interferències en el senyal GPS que va desviar un vol de Ryanair des d'Alacant. Afectacions també impacten drons i transport a la regió bàltica.

València impulsa formació ciutadana davant emergències com la dana i anuncia noves inversions

L'alcaldessa de València, María José Catalá, anuncia un pla de formació ciutadana per a emergències com la dana, l'arribada de Microsoft i noves vivendes protegides.

Detinguts tres individus per l’estafa del sicari que amenaça de mort per a cobrar

La Guàrdia Civil va detindre a tres persones per l'estafa del sicari, on les víctimes eren amenaçades de mort i pressionades per a realitzar pagaments econòmics. La xarxa operava amb identitats falses i blanqueig de capitals.

Dimarts amb tempestes intenses i possibles pedregades a l’interior de la Comunitat Valenciana

Este dimarts s'esperen tempestes localment fortes amb possibles pedregades i ratxes de vent molt forts a l'interior del sud de València i Alacant. Les temperatures pujaran lleugerament i el vent tindrà predominança este a la vesprada.