L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), juntament amb altres organitzacions de consumidors de Bèlgica, França, Itàlia i Portugal ha recollit l’experiència de més de 93.000 usuaris (12.800 espanyols) amb els seus aparells electrònics, més en concret amb el seu grau de satisfacció i la fiabilitat observada, o cosa que és el mateix, el número i gravetat d’avaries patides. Els resultats, recollits en la revista Compra Mestra de maig, permeten elaborar un rànquing de marques.
En mòbils la millor valorada és la xinesa OnePlus, seguida d’Oppo, Google i Xiaomi. La sorpresa, l’ensopegada inesperada d’Apple, que baixa diversos llocs, en el rànquing de fiabilitat a conseqüència dels problemes relacionats amb la duració de la bateria.
Per cert, ja són majoria els usuaris espanyols amb telèfons intel·ligents de més de 64 GB de memòria interna; és més, en un 8% dels casos la memòria supera els 128 GB. Quant a la seua vida mitjana, també s’ha ampliat i aconsegueix ja els quatre anys i quatre mesos fins a la seua “jubilació”.
En tauletes la marca de la poma manté la seua hegemonia. Després d’Apple, altres marques amb una elevada satisfacció entre els seus usuaris són Huawei, Samsung i Amazon, encara que per a aquesta última la valoració del so és mediocre. Una altra marca ben coneguda, com és Xiaomi, destaca per uns resultats generals més aviat discrets per a aquesta mena de dispositiu. Quant a la seua durabilitat, aconsegueix els cinc anys i dos mesos de mitjana.
En portàtils LG ocupa juntament amb Apple el lloc d’honor, seguits de Huawei. En general, aquest tipus d’aparells destaquen per la visibilitat de la pantalla i el bon funcionament del sistema operatiu. De fet, els portàtils són bastant fiables en general i la seua duració mitjana supera els sis anys i mig.
En impressores s’imposa Xerox. I li segueixen Brother, Kyocera, HP i Cànon. Quant als seus problemes, el més comú té a veure amb la connexió wifi, que incorporen tres de cada quatre dispositius. Encara que si hi ha una funcionalitat en general millorable, segons els usuaris és el consum de tinta. Per cert, la duració mitjana d’una impressora és de poc més de sis anys, i això malgrat tractar-se en bona part de models de gamma baixa, amb un preu inferior als 100 euros, tal com apunten el 38% dels participants en l’estudi.
En televisors Xiaomi repeteix podi, juntament amb Panasonic. La satisfacció també és molt alta entre els usuaris de Loewe (sobretot per la seua qualitat de so), LG, Sony, Samsung i Hisense, aquesta última una marca de baix cost. Es tracta cada vegada més de televisors grans: dos de cada tres usuaris espanyols tenen a casa un model d’almenys 40 polzades.
En càmeres de fotos digitals gana Leika, si bé les primeres posicions en satisfacció estan molt igualades., juntament amb marques com Nikon, Sony, Cànon i Panasonic. De fet, és un dels dispositius amb una duració mitjana més alta: s’utilitza una mitjana de sis anys i nou mesos. El que no vol dir que estiga a resguard d’avaries: la bateria i l’objectiu són les incidències més habituals.
L’enquesta revela que, en general, la bateria sol ser el principal problema dels dispositius electrònics que la incorporen. En aquests casos, OCU recomana dirigir-se directament al venedor, ja que és el responsable de respondre de la garantia de tres anys (fins a 2021 eren només dos anys) que reconeixen la llei per a qualsevol producte nou i que cobriria la reparació gratuïta. Si l’usuari recorre pel seu compte a un servei de reparació no assenyalat pel venedor, perdria aquest dret.
