Healthmate, una companyia il·licitana amb seu al Parc Científic de la Universitat Miguel Hernández d’Elx, ha desenvolupat una intel·ligència artificial que automatitza la comunicació entre pacients i clíniques per a cites, recordatoris i altres gestions. Esta ferramenta ja s’utilitza en un centenar de consultes de tota Espanya i busca millorar l’eficiència, reduir costos i oferir una atenció més àgil des del primer contacte.
El director executiu i cofundador de Healthmate, Marcos Valera, ha explicat que el seu sistema es basa en un ‘empleat virtual’ configurable segons cada tipus de clínica. Segons ha detallat, es pot adaptar a consultes de psicologia, fisioteràpia, medicina general, especialistes estètics, podologia o nutrició, entre altres perfils sanitaris.
Valera ha assenyalat que esta intel·ligència artificial ‘pot fer un poc de tot, des del típic administratiu d’agafar cites, enviar recordatoris, fer el seguiment digital del pacient, fins a enviar factures’. El sistema es comunica principalment a través de plataformes de missatgeria com WhatsApp i altres canals digitals semblants.
No obstant això, el responsable subratlla que no es tracta només d’un simple chatbot. Segons ha remarcat, darrere de cada conversa ‘hi ha una derivació directa a l’equip professional de la clínica per a que en qualsevol moment, si el pacient vol parlar amb una persona real, es puga produir eixa conversació’.
Estalvi de temps i millora de l’atenció
Per a Valera, una de les principals aportacions de la ferramenta és ‘un nivell d’estalvi increïble’ en temps administratiu per a les clíniques. Ha indicat que la IA no es limita a enviar recordatoris, sinó que també gestiona automàticament canvis i anul·lacions de cites quan el pacient no pot acudir.
En estos casos, l’‘empleat virtual’ torna a activar tota la roda administrativa, busca una nova data i actualitza l’agenda de la consulta. Segons Valera, ‘si s’automatitza, de cara al pacient genial, perquè des del minut u està atés’ i no ha d’esperar una resposta telefònica o un correu.
Este funcionament, segons la companyia, permet que també les clíniques més xicotetes disposen d’un punt diferencial en l’atenció sense necessitat d’augmentar plantilla. El personal humà pot centrar-se en tasques sanitàries o en casos més complexos, mentres l’assistent virtual assumix la major part de les gestions repetitives.
La companyia ha sigut fundada en febrer de 2024 i actualment compta amb un equip de huit persones. Malgrat la seua joventut, Healthmate ja treballa amb 100 clíniques repartides per tota Espanya i ha gestionat fins ara 800.000 missatges corresponents a uns 30.000 pacients.
Aquest volum d’interaccions, segons el seu director executiu, reflectix l’impacte de la ferramenta en el dia a dia de les consultes. ‘Totes les hores que hem estalviat ahí, la veritat, que ens motiva per a seguir avant’, ha conclòs Valera.
Reconeixements a la innovació
En l’últim any, Healthmate ha acumulat diversos premis i reconeixements al seu model tecnològic. La companyia ha sigut distingida com a ‘Millor Projecte Innovador d’Espanya 2025’ per la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME).
A més, ha guanyat el 35º Campus de SeedRocket, una iniciativa de suport a start-ups, i ha sigut guardonada en els IX Premios de la Industria en España en la categoria d’‘Iniciativa Emergente’. Estos èxits reforcen, segons la firma, la seua aposta per l’ús de la intel·ligència artificial en la gestió quotidiana de les clíniques.
