Tres Espais Labora d’Alacant, València i Torrevieja han posat en marxa un projecte pilot pioner a Espanya que utilitza Intel·ligència Artificial per a oferir traducció i interpretació simultània, amb l’objectiu de millorar l’atenció a les persones que no es comuniquen ni en castellà ni en valencià.
Segons ha informat la Generalitat en un comunicat, el sistema és capaç d’interpretar de moment 47 idiomes, inclosos alguns dialectes. A més, permet incorporar nous idiomes de manera progressiva conforme es detecten necessitats en els punts d’atenció.
La vicepresidenta primera i consellera de Vivenda, Ocupació, Joventut i Igualtat, Susana Camarero, ha visitat l’Espai Labora Felipe Rinaldi de València per a conéixer de prop el funcionament d’esta iniciativa. Camarero ha explicat que el projecte busca ‘eliminar les barreres idiomàtiques que poden dificultar l’accés als servicis públics d’ocupació i oferir una atenció més accessible, inclusiva i adaptada a la diversitat lingüística’.
Projecte pilot en tres oficines amb molta població estrangera
Este projecte s’ha impulsat dins del Pla Anual de Treball del Centre d’Orientació, Emprenedoria, Acompanyament i Innovació per a l’Ocupació de la Comunitat Valenciana. La nova ferramenta permet una comunicació bidireccional en temps real entre el personal de Labora i les persones usuàries, sense que siga necessari un intèrpret presencial en la cita.
La solució oferix dues modalitats d’atenció diferenciades. D’una banda, una opció orientada a entrevistes d’orientació laboral i atencions prolongades, que utilitza dos dispositius connectats perquè tant la persona professional com la persona usuària puguen interactuar amb comoditat. D’altra banda, una segona modalitat està pensada per a resoldre consultes breus als mostradors d’atenció mitjançant un únic dispositiu.
Per a fer possible este servici s’ha desplegat una infraestructura tecnològica específica. Els Espais Labora implicats compten amb tauletes, micròfons i sistemes d’àudio adaptats, així com suport tècnic durant tota l’execució del projecte. La prova s’està desenvolupant en tres oficines amb elevada afluència de població estrangera: Alacant-Los Ángeles, Torrevieja i València-Felipe Rinaldi.
El contracte per a la prestació del servici es va adjudicar l’11 de juny passat. Des d’eixa data s’han analitzat 600 processos d’atenció, que han servit per a perfeccionar tant la traducció com la interpretació de les converses. Segons la Generalitat, l’anàlisi incorpora el context de cada interacció per a aconseguir traduccions més precises i adaptades a cada situació real.
La vicepresidenta ha destacat que la incorporació d’esta tecnologia ‘forma part de l’esforç de Labora per adaptar els servicis públics d’ocupació a les necessitats d’una ciutadania cada vegada més diversa’. També ha defensat que ‘la innovació té sentit quan servix per a millorar la vida de les persones i facilitar el seu accés als servicis públics’.
Camarero ha subratllat que la reducció de barreres respon a un model de servicis públics d’ocupació basat en la proximitat i en l’atenció personalitzada. Ha recordat que a la Comunitat Valenciana hi ha 55 Espais Labora repartits pel territori, amb 325 professionals dedicats a l’orientació laboral.
Més mesures per a una atenció accessible i inclusiva
Segons la Generalitat, esta estratègia cobra especial importància davant l’increment de persones estrangeres que estan acudint als servicis de Labora com a resultat del procés de regularització extraordinària. L’objectiu és que la llengua no siga un obstacle per a accedir a recursos d’ocupació, formació i orientació.
Entre altres iniciatives complementàries, Labora ha contractat també un servici d’interpretació de llengua de signes espanyola. Este recurs dóna suport a les accions formatives i facilita la participació de persones amb discapacitat auditiva en els programes que oferix el servici valencià d’ocupació.
A més, s’han implantat Punts Violeta en la xarxa de Labora, amb més de 80 professionals especialitzats en l’atenció i orientació de víctimes de violència de gènere, tracta o violències sexuals. Estos punts busquen oferir un espai segur i referent per a les dones que necessiten informació o suport en estos àmbits.
D’altra banda, la vicepresidenta ha recordat que dos autobusos de Labora recorren tot el territori de la Comunitat Valenciana. Estos vehicles itinerants tenen com a missió difondre i acostar els servicis d’ocupació a la ciutadania, especialment a municipis on no hi ha una oficina fixa o l’accés és més complicat.
