El 81% dels consumidors de la Comunitat Valenciana és partidari d’un major ús de la intel·ligència artificial en les seues compres futures. La conclusió procedix d’un estudi amb 400 persones elaborat pel Club de Màrqueting del Mediterrani i Vedat Consulting, que busca oferir una radiografia útil per a empreses sobre hàbits i expectatives de compra a Alacant, València i Castelló.
L’informe assenyala què valora hui el consumidor quan la IA entra en joc: automatitzar processos repetitius (39%), millorar l’experiència d’usuari (30%) i personalitzar ofertes o recomanacions en funció d’interessos i hàbits (29%). Estes prioritats apunten a un benefici directe en eficiència i rellevància dels continguts comercials. Així i tot, el 15% preferix la interacció humana i descarta la IA, reflectint que l’adopció no és homogènia i que alguns públics continuen recelant de l’automatització en moments sensibles del procés.
Preferència per l’atenció humana
Malgrat l’obertura a la IA, el procés de compra no ha canviat de manera substancial. A l’hora de buscar un producte o servici en la web, el 68% vol parlar amb una persona i no amb xats automatitzats. Per a provar-se o ampliar informació, el 73% es recolza en l’experiència d’altres persones, senyal que el factor confiança i les recomanacions socials continuen pesant més que les respostes d’una màquina.
En la postvenda després d’una compra en línia, el 79% reclama atenció humana perquè percep que l’ajuda automatitzada no resol amb eficàcia els problemes. Això suggerix que les incidències requerixen criteri i flexibilitat, i que una resolució ràpida i empàtica influïx en la fidelització. En botiga física, el 90% preferix l’assessorament del personal enfront de dispositius d’autogestió, i en el pagament el 70% opta perquè cobre una persona, mentres la resta es decanta per caixes d’autocobrament o apps. La convivència entre opcions humanes i digitals avança, però el contacte directe continua sent la referència.
Oportunitats i cauteles per a les empreses
La IA ja és present, de manera parcial o plena, en la relació amb el 55% dels consumidors de la Comunitat. Al mateix temps, el 40% mostra reticència o desconeixement, encara que amb una mirada positiva en considerar-la un avanç que facilitarà la vida. Este doble moviment indica que la penetració tecnològica progressa, però requerix acompanyament pedagògic per a guanyar confiança.
Des de l’òptica empresarial, el 73% del públic creu que la IA ajuda a innovar i a ser més competitius. No obstant això, el 79% expressa preocupació per la recopilació de més dades personals dels necessaris, por possibles desigualtats a llarg termini i pel reemplaçament d’ocupacions. Per a les marques, el repte passa per equilibrar personalització i privacitat, explicar de manera transparent quines dades s’usen i amb quina fi, i assegurar alternatives d’atenció humana quan el client les demande.
L’estudi també mostra una bretxa generacional: a menor edat, major predisposició a l’ús de bots o sistemes de resolució ràpida. Entre la Generació Z, de 19 a 31 anys, el 30% opta per estes ferramentes; entre els Baby Boomers, de 57 a 76 anys, només el 8% ho preferix. Amb este mapa, les empreses poden segmentar millor les seues experiències: automatitzar on aporta velocitat sense sacrificar claredat, mantindre visibles canals de suport humà i reforçar la qualitat dels assistents virtuals perquè resolguen casos reals amb eficàcia.
En conjunt, les dades dibuixen un escenari d’adopció pragmàtica: la IA es valora quan millora l’útil i estalvia temps, però l’usuari demana control sobre les seues dades i una via humana per a les decisions o incidències complexes. Qui combine les dos capes tindrà avantatge competitiu.
