La companyia il·licitana Healthmate ha desenvolupat una intel·ligència artificial que automatitza la comunicació entre clíniques i pacients per a cites, recordatoris i gestions administratives, ja en ús en 100 centres sanitaris de tot Espanya.
Segons ha explicat el director executiu i cofundador de Healthmate, Marcos Valera, este sistema actua com un empleat virtual que es pot adaptar a cada tipus de clínica. Funciona tant per a consultes de psicologia com per a fisioteràpia, medicina general, estètica, podologia o nutrició.
Personalització i derivació a professionals humans
Valera ha detallat que esta IA ‘pot fer un poc de tot, des del típic administratiu d’agafar cites, enviar recordatoris, fer el seguiment digital del pacient, a enviar factures’. El contacte es realitza a través de plataformes habituals com WhatsApp, encara que el responsable remarca que no es tracta només d’un chatbot senzill.
El directiu ha subratllat que darrere d’esta intel·ligència artificial ‘hi ha una derivació directa a l’equip professional de la clínica perquè en qualsevol moment, si el pacient vol parlar amb una persona real, que puga produir-se eixa conversació’. Així, el sistema combina l’automatització amb la possibilitat d’atenció humana immediata.
L’eina també permet, segons Valera, ‘un nivell d’estalvi increïble’. No es limita a enviar un recordatori, sinó que gestiona el cas en què un pacient avisa que no pot assistir a una cita. En eixa situació, torna a posar en marxa tot el procés administratiu necessari de manera automàtica.
El director executiu ha destacat que, amb esta automatització, ‘de cara al pacient genial, perquè des del minut u està atés’. D’esta manera, es reduïxen els temps d’espera i es minimitzen possibles pèrdues de cites per oblits o canvis d’última hora.
Startup jove amb creixement ràpid
Healthmate es va fundar en febrer de 2024 i té la seu al Parc Científic de la Universitat Miguel Hernández d’Elx. En poc de temps ha consolidat un equip de huit persones que dona servici ja a un centenar de clíniques repartides per tot el territori espanyol.
Segons les dades facilitades per la companyia, la seua eina ha gestionat fins ara 800.000 missatges de prop de 30.000 pacients. Valera ha ressaltat que ‘totes les hores que hem estalviat ahí, la veritat, que ens motiva per a seguir avant’.
En l’últim any, la startup il·licitana ha rebut diversos reconeixements. Ha sigut distingida com a ‘Millor Projecte Innovador d’Espanya 2025’ per la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME). També ha guanyat el 35è Campus de SeedRocket i ha sigut guardonada en els IX Premios de la Industria en España en la categoria d»Iniciativa Emergente’.
