La Conselleria de Sanitat ha iniciat la implantació del Pla d’Humanització de l’Assistència Sanitària del Sistema Valencià de Salut 2025-2028, aprovat al juliol, amb l’objectiu d’oferir una atenció més centrada en la persona i posar en valor la labor dels professionals. El programa es desplegarà en tots els centres dels departaments de salut durant els pròxims quatre anys, amb avaluacions anuals per a mesurar el grau de compliment i adaptació a les particularitats de cada entorn.
Abast i objectius
El Pla perseguix una atenció integral, empàtica, respectuosa i personalitzada. A més, impulsa la innovació tecnològica i organitzativa per a optimitzar l’eficiència i la qualitat del sistema sanitari, situant l’experiència del pacient i el benestar dels professionals en el centre de les decisions clíniques i de gestió.
Avaluació i coordinació
La implantació serà progressiva i s’avaluarà cada any. La coordinació recau en els òrgans responsables d’informació sanitària, qualitat i avaluació, i incorpora la participació de professionals, pacients i usuaris, amb la finalitat d’assegurar que les mesures responguen a necessitats reals i mesurables.
Mesures per a pacients
El Pla prioritza que la informació clínica siga clara, comprensible i adaptada a les necessitats de cada persona per a reduir la incertesa i augmentar la confiança en el procés assistencial. També promou l’acompanyament emocional durant totes les fases de l’atenció i reforça l’ús de tecnologies que milloren l’experiència del pacient, des de la citació i la consulta fins al seguiment.
Participació i suport familiar
S’enfortix la participació activa de pacients i famílies en la presa de decisions, respectant drets, preferències i valors. Així mateix, es presta especial atenció a la prevenció de la soledat, amb mesures específiques per a persones en situació de vulnerabilitat.
Mesures per a professionals
Es contemplen pautes per a posicionar al personal sanitari com a generador de valor, afavorint el seu desenrotllament professional continu, el reconeixement de la seua labor i la participació en la millora de processos. El Pla inclou accions per a previndre o reduir les agressions al personal, mitjançant entorns de treball segurs i respectuosos, així com formació contínua i millor accés a la informació.
Accessibilitat i inclusió
S’impulsa la millora de l’accessibilitat als servicis sanitaris, garantint un accés equitatiu amb independència de les condicions físiques, socials o econòmiques. Per a això, es promouran mesures d’atenció inclusiva orientades a eliminar barreres físiques i administratives que dificulten l’accés.
Tecnologia i comunicació
La comunicació centrada en el benestar de les persones i la capacitació en competències relacionals són eixos transversals. El Pla fomenta l’adopció responsable de solucions digitals que agilitzen tràmits, faciliten la informació i reduïsquen temps d’espera, sense deixar arrere als qui requerixen acompanyament presencial.
Calendari 2025-2028 i pròxims passos
Durant el període 2025-2028 es preveu el desplegament gradual en tots els departaments de salut, amb revisions anuals per a ajustar objectius i recursos. Cada centre adaptarà les línies estratègiques a la seua realitat assistencial, i la Conselleria continuarà recaptant aportacions de professionals i usuaris per a consolidar una cultura d’humanització sostinguda en el temps.
