27.5 C
València
Divendres, 18 juliol, 2025

Els bancs atendran de manera personal als clients les 24 hores

La banca tindrà una nova assignatura reguladora que haurà de complir. Es tracta de l’atenció al client. Ara, aquestes entitats hauran de comptar un servei 24 hores al dia i els 365 dies de l’any. Això significa que haurà d’haver-hi persones a l’altre costat del telèfon. Ha de ser una plantilla formada i amb capacitat per a atendre les persones majors i amb discapacitat.

- Advertisement -Telegram València Diari

Tot això és el que explica l’avantprojecte de llei d’atenció a la clientela. Els ministres de Consum i d’Assumptes Econòmics s’han aliat amb l’objectiu per a posar ordre en l’atenció al client de serveis essencials. Entre ells, s’inclouen els serveis d’aigua i energia, de transport de viatgers, postals, de telecomunicacions, de serveis audiovisuals de pagament i de serveis financers.
Modificació en la banca.

La futura norma inclou una modificació ad hoc de l’article. Fa referència a l’atenció al client sobre la llei de reforma del sistema financer de fa 20 anys.

“El servei d’atenció a la clientela, que serà gratuït, eficaç, accessible, inclusiu, no discriminatori i avaluable, es prestarà de forma continuada les 24 hores del dia tots els dies de l’any. En tot cas, es prohibeix l’ús de contestadors automàtics o altres mitjans anàlegs com mig exclusiu d’atenció a la clientela”, indica l’avantprojecte.

 

Què implica la nova norma en la banca

 

Aquesta nova normativa que afecta la banca implica que sempre haurà d’haver-hi una persona a l’altre costat del telèfon. Això és una cosa que moltes entitats no compleixen hui, ja que és molt habitual en dies festius o durant determinades hores es restringisca l’assistència a un servei de reconeixement de veu, sense possibilitat de contactar amb un operador.

En aquest esborrany, s’inclou també l’exigència en la qualitat de servei. Per això, les entitats estan en l’obligació d’assegurar-se que els seus departaments o serveis d’atenció a la clientela estan dotats dels mitjans humans, materials, tècnics i organitzatius adequats per al compliment de les seues funcions.

 

Punts clau de la norma

 

El text proposat posa l’accent en dos punts d’especial interés. “En particular [les entitats] adoptaran les accions necessàries perquè el personal al servei d’aquests departaments compte amb una formació i capacitació especialitzada, incloent-hi una formació específica prèvia en atenció a persones consumidores vulnerables i, especialment, a persones amb discapacitat o d’edat avançada”.

Últimes notícies

L’aeroport de Castelló suma la ruta a Palma operada per Air Nostrum i aconseguix 14 destins este estiu

L'aeroport de Castelló afig una nova connexió amb Palma operada per Air Nostrum, aconseguint així 14 rutes regulars i un rècord de passatgers en la temporada d'estiu 2025.

Intensa calor i risc de tempestes marquen el penúltim cap de setmana de juliol en la Comunitat Valenciana

La Comunitat Valenciana viurà un cap de setmana amb temperatures molt elevades, especialment a València i Alacant, i possibilitat de tempestes en el nord. Aemet activa avisos per calor i tempestes aïllades.

Vicent Mompó nega haver parlat amb Carlos Mazón sobre l’ÉS-Alert durant la DANA del 29 d’octubre

El president de la Diputació de València, Vicent Mompó, declara davant la jutgessa que no va tractar el sistema d'alerta ÉS-Alert amb el president Carlos Mazón durant la DANA del 29 d'octubre, assenyalant que este missatge va començar a considerar-se rellevant a partir de les 19.00 hores, quan es va alertar sobre el possible col·lapse de la presa de Forata.

Àmplies concentracions a València, Alacant i Castelló contra les retallades del Consell

Entitats socials i sindicats es mobilitzen a València, Alacant i Castelló per a protestar contra les polítiques de retallades del Consell, denunciant afectar drets culturals, socials i servicis públics.

Vicent Mompó assegura que no va parlar amb Carlos Mazón sobre l’ÉS-Alert el dia de la DANA

El president de la Diputació de València, Vicent Mompó, va declarar que el 29 d'octubre no va parlar amb el president Carlos Mazón sobre el sistema d'alerta ÉS-Alert, que per a ell va començar a existir a les 19.00 hores durant la DANA.

Protestes a València, Alacant i Castelló contra les retallades del Consell en servicis públics

Entitats socials i sindicats es manifesten a València, Alacant i Castelló contra les retallades en drets i servicis públics aprovats pel Consell amb suport de l'extrema dreta.

Detingut un conductor després d’atropellar a un pare i els seus dos fills a Xàbia

Un conductor de 50 anys va ser detingut a Xàbia després d'atropellar a un pare i els seus fills de 2 i 5 anys en un pas de zebra, amb ferides de diversa gravetat.

Vicent Mompó assegura davant la jutgessa no haver parlat amb Carlos Mazón sobre ES-Alert el dia de la DANA

Vicent Mompó, president de la Diputació de València, va declarar que no va parlar amb Carlos Mazón sobre el sistema ÉS-Alert fins que es va alertar del possible col·lapse de la presa de Forata el 29 d'octubre, dia de la DANA.