VALÈNCIA, 21 (EUROPA PRESS)
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha celebrat la reunió del Comitè de Participació de Clients de Metrovalencia per a fer balanç del servei que es presta de manera habitual i presentar noves actuacions i iniciatives.
La reunió ha comptat amb la presència del director gerent de FGV, Alfonso Novo, i de diferents entitats i persones usuàries habituals dels serveis de metro i tramvia.
En la primera part de la reunió s’han analitzat els resultats de les enquestes de l’Índex de Satisfacció del Client (ISC), elaborades en Metrovalencia. Els estudis permeten conèixer l’opinió dels usuaris i la seua valoració, que el 2023 va aconseguir 8,16 punts sobre deu.
Un dels principals aspectes abordats ha sigut la pròrroga d’altres sis mesos del descompte del 50 % en els bons, abonaments i títols multiviatge en el transport públic autonòmic i l’ampliació de la validesa de l’Abonament Jove Gratuït, en aquest cas fins al pròxim 31 de desembre.
En la mateixa reunió, i com a part de les accions que desenvolupa l’empresa per a millorar les condicions d’accessibilitat del servei, s’ha anunciat que s’ha completat la instal·lació del sistema Navilens per a persones amb discapacitat.
Al seu torn, com a part de l’ordre del dia es va anunciar que al llarg d’enguany l’empresa pública celebrarà amb diferents iniciatives el 30 aniversari del tramvia de València, en servei des del 21 de maig del 1994.
A la reunió van assistir Amics de la Gent Major; AVACU; Universitat de València-Estudi General; Cruz Roja; Plataforma del Voluntariat; CERMI; Associació de Comerciants del Centre Històric de València; i l’Associació Valenciana de mestresses de casa i Consumidors Tyrius, juntament amb tres usuaris habituals de Metrovalencia.
COM FUNCIONA EL COMITÈ
En aquestes sessions de treball participen usuaris habituals i representants de diferents entitats de València i Alacant per a analitzar i debatre sobre qüestions del servei de transport ferroviari que oferix FGV.
El Comitè de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un ordre del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per a tenir major compromís i complicitat.
Per part de FGV, els temes a proposar s’extrauen del conjunt de reclamacions i suggeriments que es gestionen en l’empresa, els citats informes de satisfacció del client, les enquestes i sondejos demoscópicos, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l’empresa, interessa exposar a debat.
