Els servicis de telefonia, els bancs i les entitats financeres tornen a ser els sectors on més reclamacions han presentat les persones consumidores de la Comunitat Valenciana durant l’últim exercici.
Així ho reflectixen les dades de la Memòria de Consum 2024, que anualment elabora la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, que dirigix Marián Cano, segons ha indicat l’administració autonòmica en un comunicat.
En concret, l’any passat es van presentar 936 reclamacions per telefonia en tota la Comunitat Valenciana i 835 relacionades amb bancs i entitats financeres. El rànquing el completen els transports, amb 736 queixes. Aquests tres sectors acumulen el 23,4 % del total de reclamacions presentades davant l’Administració, és a dir, “pràcticament una quarta part”.
En l’extrem oposat, els sectors que han generat menys reclamacions per part de les persones consumidores han sigut els productes de neteja (sis casos), les tintoreries (26) i el material informàtic (27).
En total, en el conjunt de la Comunitat Valenciana es van presentar 10.712 reclamacions relacionades amb qüestions de consum durant 2024, cosa que suposa un increment de l’1,27 % respecte de l’any anterior.
Per províncies, a València es van registrar 6.413 casos, cosa que suposa un descens del 3,59 %, seguida d’Alacant (2.375 reclamacions i un augment del 5,14 %) i Castelló (1.924 reclamacions i una pujada del 15,42 %).
La Memòria de Consum de 2024 també destaca que es van presentar 860 denúncies en tota la Comunitat Valenciana. Això representa una caiguda de l’11,16 %. Per províncies, este descens va ser “particularment significatiu” a València, on es van interposar 193 denúncies (un 37,94 % menys que l’any anterior). A Alacant es van presentar 439 denúncies (un 11,76 % menys), mentre que a Castelló van ser 228 (un augment del 42,50 %).
La directora general de Comerç, Artesania i Consum, Maribel Sáez, ha destacat que “les dades d’esta Memòria constaten també una major conscienciació de la ciutadania, perquè les consultes que es van atendre als diversos servicis territorials de Comerç i Consum de la Generalitat han crescut un 9,17 %, mentre que les sol·licituds d’arbitratge han caigut un 25 %”.
“Esta major conscienciació social és fruit del treball de formació i informació que s’oferix a les persones consumidores i que estem desenvolupant, conjuntament, des de la Direcció General de Consum i les associacions de persones consumidores”, ha afirmat Sáez.
En xifres absolutes, l’any passat en tota la Comunitat Valenciana es van atendre 9.480 consultes o peticions d’informació, de les quals 4.829 van ser a València, 3.327 a Castelló i 1.324 a Alacant. Per la seua banda, les juntes arbitrals van rebre 1.970 sol·licituds d’intervenció, una quarta part menys que en 2023.En 2024, més de la meitat de les sol·licituds d’arbitratge (51,41 %) es van concentrar en només dos sectors: la telefonia (515 casos) i els subministraments d’energia elèctrica, aigua i gas (501).
