La jutgessa que instruïx la causa penal per la gestió de la DANA ha incorporat al sumari les transcripcions de dos converses mantingudes per usuàries de teleassistència amb els servicis de la Generalitat i de la Diputació de València. Segons eixes gravacions, les dos van demanar ajuda i es van activar gestions per al seu rescat, encara que sense resultat. Les parts han sigut notificades d’estes incorporacions i les transcripcions no inclouen l’hora exacta de cada crida, una dada que dificulta reconstruir el temps de resposta i la seqüència precisa d’avisos. Els casos documentats corresponen a Utiel i Picanya, en un context d’inundacions, talls de llum i saturació del 112.
El cas d’Utiel
En la primera transcripció s’arreplega que una dona ha anomenat al servici de teleassistència de la Generalitat per a alertar per la seua mare, usuària del sistema, en trobar-se la zona negada. La filla advertix: ‘Si està a casa ha d’estar molt malament. Perquè està l’aigua fins dalt. Llavors miren a veure si m’ho poden solucionar per favor’. L’operador respon: ‘A veure. Jo intentaré comunicar amb el domicili. No té llum tampoc, no podem contactar’, i es compromet a ‘esbrinar alguna cosa’. Eixa falta de subministrament deixa inoperatius els terminals, la qual cosa complica qualsevol contacte directe amb la usuària i obliga a insistir per altres vies.
Després d’almenys sis intents de connexió amb el 112, el tècnic aconseguix comunicar: ‘Tenim una usuària a Utiel que se li ha inundat la casa, té 90 anys, i no poden… no els deixen accedir als fills ni poden contactar amb ella. Necessitem saber si la policia o els bombers l’han treta del domicili’. Aporta la direcció i precisa que el servici de teleassistència no funciona per l’absència d’electricitat, la qual cosa impedix parlar amb l’afectada.
Després, retorna l’anomenada a la filla per a informar-lo que han avisat a emergències i contacta amb la Policia Local d’Utiel. Des d’allí li demanen que vaja al gra per l’elevat nombre de crides, assenyalen ‘no estem fent rescats’ i expliquen que les comunicacions s’estan derivant ‘al punt de coordinació’. Este encreuament evidencia una situació de saturació i que els avisos es concentren en un centre de comandament per a prioritzar intervencions.
En comunicacions posteriors, la filla admet que ‘es tem el pitjor’ i compartix la incertesa davant la falta de notícies perquè no troben a la seua mare. El personal de teleassistència insistix i flama fins a cinc ocasions més per a comprovar si hi ha novetats, sense obtindre confirmació de rescat ni de localització.
El cas de Picanya
El segon episodi incorporat és el d’una usuària del servici provincial de teleassistència que residia a Picanya. En una de les converses, la dona advertix que li està entrant aigua a casa i que està ‘molt espantada‘. Des del servici li recomanen pujar a un sofà o al llit per a guanyar altura i evitar l’avanç de l’aigua mentres es tramiten avisos.
L’equip de teleassistència contacta amb la Policia Local de Picanya, encara que no consta conversa registrada, i tot seguit crida a una amiga de la usuària per a saber si algú pot fer-se càrrec. Eixa persona, una altra dona, indica que està aïllada en un segon pis. L’intercanvi reflectix les limitacions de l’entorn immediat: ‘Ella no té cap veí en el pis de dalt, que la puga ajudar, o són només cases baixes?- Són només cases baixes, i la casa dels jubilats és una planta baixa, no tenen on ficar-se’. L’absència d’altures en el veïnat reduïx les opcions de refugi pròxim.
En l’últim contacte amb la usuària, el personal explica la situació: ‘Està tot saturat, té algun veí?’ La dona respon: ‘- (…) Entra amb molta força ‘ i se li insistix: ‘- Puge’s, puge’s pel cap alt alt possible, no en el sofà, en una taula.’ L’afectada replica: ‘- Estic pujada en el sofà, però està entrant ‘ i l’operador demana: ‘- Intente anar del sofà a la taula i puge a la taula. Continue demanant ajuda, d’acord?’ Ella contesta: ‘- D’acord, per favor, ràpid ‘ i rep un últim missatge de suport: ‘- Sí, carinyo, no es preocupe, continue demanant ajuda ‘
Després d’eixa anomenada final, consten una desena d’intents de contacte amb el 112 per part del servici provincial, sense aconseguir línia. Segons les transcripcions, el col·lapse de comunicacions i els talls d’electricitat han condicionat l’operativitat de la teleassistència i la coordinació amb emergències.
Amb la incorporació d’estes gravacions, la investigació penal ha posat el focus en els protocols d’avís, la traçabilitat de les crides i els obstacles que han impedit una resposta efectiva en plena DANA. El sumari ha afegit material que permet valorar quines gestions s’han realitzat, com s’han derivat i en quina mesura la saturació i la falta de subministrament han limitat l’atenció a les usuàries afectades.
