La Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana (UCCV) exigix a l’organització del Festival de Les Arts la devolució íntegra de l’import de totes les entrades i abonaments després de la cancel·lació de la segona jornada i de les nombroses incidències registrades en el primer dia de concerts a la Ciutat de les Arts i les Ciències de València, que han afectat milers d’assistents i han condicionat greument l’experiència del públic.
L’entitat considera insuficient l’anunci de la promotora, que només ha oferit retornar l’import de les entrades del dissabte, la meitat del preu dels abonaments i el reembossament del saldo pendent de les polseres ‘cashless’. Per a la UCCV, esta proposta no compensa el conjunt de perjudicis patits per les persones consumidores, que van contractar un festival complet amb unes determinades condicions de qualitat i programació.
Dret a recuperar el 100 % del pagat
Segons explica la Unió de Consumidors en un comunicat, les persones usuàries tenen dret a recuperar el 100 % del que van pagar per les seues entrades i abonaments. Remarca que el festival no es va desenvolupar com estava anunciat i que, a més de la cancel·lació de la segona jornada, en la primera ja es varen denunciar nombroses deficiències per part del públic i també d’alguns artistes.
Entre estes queixes destaquen els problemes relacionats amb la qualitat del so i les condicions tècniques en què es van desenvolupar diverses actuacions. Estes incidències van afectar la normal celebració dels concerts i, segons la UCCV, van impedir que l’esdeveniment es gaudira en unes condicions mínimament acceptables per a un festival d’este tipus.
Reclamació pels gastos de viatge i allotjament
A més de la devolució íntegra de les entrades, la UCCV reclama que es cobrisquen també els gastos de transport i allotjament de les persones que es van desplaçar des d’altres localitats o comunitats autònomes per assistir al festival i que finalment van vore frustrada la seua experiència. Segons l’entitat, el perjudici és considerable, sobretot per a qui va planificar el viatge amb temps, va reservar hotels o apartaments i va comprar bitllets de tren, avió o autobús.
La Unió de Consumidors vincula estes queixes a les mesures adoptades per l’organització per a complir amb els límits i restriccions acústiques. Considera que estes mesures van resultar totalment ineficaces i van perjudicar la celebració del festival en condicions admissibles, tant pel que fa a la qualitat del so com al desenvolupament normal de les actuacions previstes.
Responsabilitat de la promotora i sol·licitud de reunió
El secretari de la Unió de Consumidors, Francisco Rodríguez, remarca que les persones consumidores que van comprar les entrades no són responsables de la cancel·lació. Afig que, per tant, no han d’assumir les conseqüències d’una situació que, al seu juí, era previsible i per a la qual els organitzadors haurien d’haver buscat alternatives organitzatives més eficaces.
Rodríguez recorda que en altres festivals previstos en la mateixa ubicació ja s’havien contemplat solucions per a compatibilitzar el desenvolupament normal dels concerts amb el compliment de la normativa acústica. Per això, insistix que la responsabilitat d’haver anticipat i gestionat millor este escenari recau en la promotora del festival i en l’organització de l’esdeveniment.
La UCCV ha sol·licitat també una reunió urgent amb la Conselleria de Emergencias e Interior per analitzar la situació generada i buscar solucions per a les persones afectades per la cancel·lació del Festival de Les Arts. L’objectiu d’esta trobada és, a més, traslladar una proposta de modificació de la normativa autonòmica vigent per reforçar la protecció de les persones consumidores en casos semblants.
Segons la Unió de Consumidors, una regulació més clara i estricta podria evitar situacions com esta en futurs esdeveniments massius, ja que obligaria les organitzacions a preveure millor els riscos, informar amb més transparència i establir compensacions adequades en cas de cancel·lacions o incidències greus.
Què poden fer les persones afectades
L’entitat recomana a totes les persones afectades que sol·liciten com més prompte millor la devolució íntegra de les quantitats abonades. Aconsella fer-ho preferiblement per escrit, mitjançant correu electrònic, i conservar una còpia de la sol·licitud enviada per a futures reclamacions.
A més, insta a guardar tota la documentació relacionada amb la compra de les entrades i els abonaments, així com les reserves d’allotjament, els bitllets de transport i qualsevol altre gasto ocasionat per assistir al festival. Estos justificants seran necessaris si, més avant, cal acudir als organismes de consum o a altres vies legals.
La UCCV recorda que esta comunicació prèvia amb l’empresa organitzadora és fonamental per poder acudir posteriorment als organismes de consum, tant a associacions com la pròpia Unió de Consumidors com a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) de cada localitat. A través d’estos canals es poden presentar reclamacions i, si cal, iniciar altres accions legals per a defensar els drets de les persones afectades.
Per a obtindre informació general sobre els drets de les persones consumidores en la Comunitat Valenciana, es pot consultar la secció de consum de la Generalitat en la seua web oficial (https://www.gva.es) o dirigir-se a les OMIC municipals. Igualment, les persones afectades poden seguir l’actualitat sobre altres casos relacionats amb grans esdeveniments culturals en la secció d’espectacles de València Diari, com ara esta informació sobre incidències en concerts massius.
