La Diputació de València renova fins a 2028 el servici de teleassistència domiciliària amb un nou model avançat que integra intel·ligència artificial, atenció preventiva i programes contra la soledat no desitjada, amb una inversió de quasi 26 milions d’euros i més de 9.400 usuaris actius en tota la província, amb l’objectiu de reduir riscos, detectar vulnerabilitats prompte i millorar el benestar de les persones i del seu entorn familiar.
El president de la corporació provincial, Vicent Mompó, ha explicat que han dotat el servici de la estabilitat necessària per a afrontar els pròxims anys amb garanties. Ho han fet mitjançant una nova licitació que permet disposar d’un contracte fins a 2028, amb una inversió de quasi 26 milions d’euros destinada a modernitzar tant la tecnologia com la manera d’atendre les persones usuàries.
El nou model: innovació tecnològica i proximitat humana
Segons ha detallat, este canvi suposa la major transformació que ha viscut fins ara la teleassistència domiciliària impulsada per la Diputació de València a través de l’àrea de Benestar Social i en col·laboració estreta amb els ajuntaments. El nou model combina innovació tecnològica i proximitat humana per a arribar millor a les persones majors, dependents o en situació de vulnerabilitat que viuen a les seues cases.
El nou model busca millorar l’atenció a partir d’una intervenció més planificada, que valore el context de cada persona i que reforçe la resposta quan cal. En este sentit, la Diputació pretén donar una resposta més ajustada a la realitat dels municipis i a les necessitats reals del territori.
Presentació del nou model avançat
Mompó ha presentat este dilluns el nou sistema en una jornada informativa dirigida al personal tècnic i professionals dels serveis socials municipals, que són una peça clau per al funcionament de la teleassistència en cada poble. En esta sessió s’han detallat les principals prestacions del model avançat i els canvis que implicarà en el treball diari dels equips.
El president ha subratllat que la gran novetat del servici, que actualment atén més de 9.400 usuaris actius, és la transformació del model d’intervenció. S’ha passat d’un esquema bàsicament reactiu, centrat a respondre a les alarmes quan es produïxen, a un model clarament preventiu i també predictiu, que busca anticipar-se als problemes abans que es facen greus.
Intel·ligència artificial i enfocament integral
En este sentit, la Diputació introduïx ferramentes d’intel·ligència artificial capaces de detectar situacions de vulnerabilitat de manera precoç a partir de la informació que es genera en el dia a dia del servici. Estes ferramentes ajudaran a identificar canvis de rutina, factors de risc o patrons que puguen indicar que una persona necessita més seguiment o una intervenció específica.
A més, el servici adopta un enfocament integral: no es limita a la persona usuària, sinó que té en compte el seu entorn familiar i social. Segons ha remarcat Mompó, es tracta també d’un model profundament humanitzat, perquè cap tecnologia pot substituir la proximitat, l’escolta i la sensibilitat de les persones professionals que treballen cada dia al costat dels usuaris.
Valoració de riscos i seguiment personalitzat
Durant el primer any d’implantació del nou contracte està prevista una valoració integral del nivell de risc de totes les persones usuàries. Este anàlisi individual permetrà identificar les vulnerabilitats de cada cas i, a partir d’ahí, determinar la intensitat de seguiments i prestacions que rebrà cada persona, de manera ajustada al que realment necessita.
El model també preveu una visita domiciliària a tots els usuaris, que servirà per a conéixer millor el seu entorn, condicions de vivenda i xarxa de suport. A més, s’establiran telefonades periòdiques de seguiment, amb una freqüència adaptada al nivell de risc detectat. D’esta manera, les persones amb més fragilitat rebran un control més intensiu, mentres que la resta mantindran un contacte regular que ajudarà a previndre situacions de deteriorament.
Pla de formació compartida i resposta coordinada
Una altra de les novetats destacades és la posada en marxa d’un Pla de Formació Compartida, dirigit específicament tant als professionals de l’entitat que presta la teleassistència com als Serveis Socials Municipals. L’objectiu és que tots els equips implicats treballen amb els mateixos criteris i disposen d’eines actualitzades per a afrontar els nous reptes.
En opinió de Mompó, qüestions com la prevenció del suïcidi, la soledat no desitjada, el deteriorament cognitiu o l’acompanyament emocional exigixen formació contínua, coordinació i treball conjunt entre tots els agents. Este pla formatiu pretén reforçar aquestes competències i consolidar una resposta coordinada davant dels casos més complexos.
Programa contra la soledat no desitjada
El nou model també vol intensificar la lluita contra la soledat no desitjada, considerada un factor de risc important per a la salut física i emocional de les persones majors. Per a això, la Diputació impulsarà el programa ‘Somos red. Cerca para acompañar’, una xarxa en la qual participaran farmàcies, comerços, parròquies i altres espais de proximitat als barris i pobles.
Esta xarxa comunitària buscarà ser capaç de detectar situacions de vulnerabilitat abans que siga massa tard, mitjançant la mirada atenta de persones i establiments que tenen un contacte quotidià amb els veïns. Mompó ha defensat que les millors polítiques socials són aquelles que aconseguixen implicar tot un poble i que convertixen la comunitat en un suport actiu per a qui més ho necessita.
Impacte del servici i altres iniciatives
Per a dimensionar l’abast del servici, el president ha recordat que, només en 2025, la teleassistència de la Diputació va atendre més de 10.000 persones. En este període es van gestionar més de 112.000 alarmes, es van fer més de 254.000 telefonades, més de 12.700 visites domiciliàries i més de 84.000 seguiments personalitzats, xifres que mostren la intensitat i la importància del recurs.
Esta aposta per la teleassistència avançada se suma a altres iniciatives socials de la corporació provincial, com les actuacions en dependència o els programes de suport als municipis més menuts, que es poden consultar en l’apartat de benestar social de València Diari [/seccio/societat].
Per altra banda, la informació sobre competències i programes de la Diputació de València en matèria social està disponible en el seu portal institucional, on es detallen convocatòries i recursos per als ajuntaments i la ciutadania (https://www.dival.es).
