El servici de teleassistència que atén persones dependents en la Comunitat Valenciana va incorporar avisos de precaució sobre la DANA en les comunicacions mantingudes amb els seus usuaris els dies 28 i 29 d’octubre. Segons una resposta escrita de la vicepresidenta i consellera de Servicis Socials, Susana Camarero, 37 persones que rebien este recurs van morir durant l’episodi de pluges, una dada que ha avivat el debat polític en Les Corts.
El document detalla que el dilluns 28 d’octubre el personal de l’empresa prestatària va incloure advertiments en cada comunicació emesa o rebuda des del centre d’atenció, atesa l’alerta de Aemet per DANA. Esta fórmula apunta a avisos inserits en els contactes habituals —crides entrants i sortints— i no consta un enviament específic a tota la base d’usuaris, qüestió que l’oposició retrau per entendre que va poder limitar l’abast de l’alerta.
Avisos inclosos en les comunicacions
El dimarts 29 d’octubre, des de les 8.30 hores i després d’una nova consulta a Aemet que va elevar el nivell d’alerta a roig, el departament reitera que va traslladar de nou missatges i advertiments de precaució en totes les comunicacions realitzades al llarg del dia. La lògica d’actuació va ser la mateixa: cada interacció amb usuaris va incorporar recomanacions per a extremar la cautela davant l’empitjorament de la situació.
Fonts de Servicis Socials subratllen que emetre alertes no forma part de les funcions estrictes de la teleassistència. Així i tot, sostenen que, com ocorre en episodis d’onades de calor o de risc de tempestes, es va informar les persones amb les quals es contacta diàriament perquè prengueren precaucions. En la zona afectada per la DANA hi ha més de 17.500 usuaris d’este servici i, des de la vesprada del dia 29 i en jornades posteriors, es va reforçar l’atenció per a canalitzar necessitats derivades del temporal.
Crítiques i debat sobre responsabilitats
La secretària general del PSPV-PSOE i ministra de Ciència, Innovació i Universitats, Diana Morant, sosté que eixes 37 persones van representar el 16% de les víctimes mortals de la DANA. Al seu juí, de l’escrit es desprén que no va haver-hi una comunicació específica per a alertar a tots els usuaris de la teleassistència. Morant considera que el Consell no va estar a l’altura i ha reclamat de nou la dimissió de Mazón.
L’encreuament de versions deixa en el centre del debat l’abast real del servici i els protocols aplicats en emergències. Mentres el departament defén que es va informar dins de les seues competències i es va reforçar l’atenció després de la pujada a nivell roig, l’oposició retrau l’absència d’un mecanisme d’avís específic que garantira arribar a tots els usuaris amb rapidesa. La discussió es concentra en el que s’entén per comunicació efectiva en un escenari de risc i en com coordinar les alertes amb altres sistemes de protecció. A més, el volum de més de 17.500 usuaris en la zona afectada suggerix una operació de comunicació complexa en un marge de temps reduït, la qual cosa explica que l’estratègia es basara en els contactes diaris ja previstos pel servici. Este enfocament, no obstant això, obri interrogants sobre si els protocols han de preveure enviaments específics quan el nivell d’alerta s’eleva a roig.
En qualsevol cas, la Conselleria insistix que es va proporcionar informació de precaució en totes les interaccions i que l’atenció es va reforçar després del 29 d’octubre per a respondre a possibles necessitats. El contrast entre este relat i la crítica del PSPV marca l’agenda política i situa la gestió de la teleassistència en el centre de l’anàlisi després d’un episodi meteorològic excepcional.
