VALÈNCIA, 9 (EUROPA PRESS)
Treballadors del telèfon d’emergències 112 de la Comunitat Valenciana han denunciat deficiències en el programa que atén les telefonades, el sistema CoordCom, que van començar dues setmanes abans de la dana del 29 d’octubre. Les queixes indiquen que, malgrat la notificació a les autoritats, els problemes continuen sense solucionar-se i, a més, cada vegada surten noves incidències.
En una carta remesa a Compromís, i que ha estat avançada per Levante-EMV, els treballadors exposen que aquestes deficiències no només dificulten el seu treball diari per atendre les trucades, sinó que també perjudiquen el compliment de les exigències de l’empresa en relació al nombre de telefonades contestades i el temps de gestió de les mateixes.
Entre les incidències amb què s’enfronten diàriament s’inclouen greus problemes d’àudio durant les trucades, especialment en situacions de gran volum de treball, com succeeix en casos d’emergència com la dana del 29 d’octubre o l’apagada del 28 d’abril. En diverses ocasions, no poden escoltar qui els truca, passant desapercebut el tipus d’emergència, o bé experimenten trucades on l’àudio és tan de baixa qualitat que dificulta la comprensió de la situació.
A més, alerten que el mapa amb el qual operen funciona més lent i, en ocasions, es bloqueja durant les trucades. Això impossibilita mostrar a les agències on es troba qui necessita ajuda i provoca una resposta ineficient davant les urgències. També mencionen problemes amb el sistema que detecta automàticament algunes trucades com a fallides, les quals no es poden tornar a respondre.
Una altra queixa és sobre un xat intern que utilitzem per comunicar-nos amb les agències; en aquest xat, en arribar a cert nombre de paraules, es perden dues o tres sense possibilitat de correcció, la qual cosa genera una pèrdua de temps significativa en la gestió de les emergències.
Alts nivells d’ansietat i falta de suport psicològic
Els treballadors de l’112 també han assenyalat que del total de 128 operadors, actualment hi ha 20 de baixa per motius d’ansietat i depressió, una xifra alarmant que revela la pressió constant que suporten. Els darrers informes indiquen que la situació ha portat fins i tot a persones amb anys d’experiència a replantejar-se la seva carrera professional.
Consideren que l’absència de suport psicològic no fa més que agreujar el seu benestar laboral, i tots coincideixen en què les condicions laborals estan empitjorant dia a dia. Asseguren que reben una pressió constant pel volum de trucades, i que fins i tot els dies lliures són intervinguts per peticions d’hores extres, generant un estrès afegit.
Amb la finalitat de millorar les condicions laborals, sol·liciten un reconeixement adequat a les seves tasques i una revaloració del conveni laboral al qual estan acollits per tal que reflecteixi les responsabilitats que assumeixen diàriament en la seva labor.
En este context, reclamen que es poden fer millores significatives per garantir no només la seva salut mental, sinó també l’eficiència del sistema d’emergències de la Comunitat Valenciana.
