Amparo López Boluda, gestora de crides del 112 des de 2007, ha comparegut davant la comissió del Congrés que investiga la gestió de la DANA del 29 d’octubre de 2024 i ha afirmat que era absolutament impossible que el Centre de Coordinació Operativa Integrat (Cecopi) no rebera informació procedent del 112. La seua intervenció ha arribat en una jornada marcada per l’anàlisi de responsabilitats després d’una catàstrofe en la qual van morir més de 200 persones, i ha posat el focus en la coordinació entre els diferents nivells d’emergència.
Avisos i protocols baix alerta roja
López Boluda ha rebatut la versió sostinguda per la Generalitat i per Emilio Argüeso, ex número dos d’Emergències i imputat per 230 homicidis imprudents, qui ha al·legat que el Cecopi no va rebre avisos del 112. ‘És absolutament impossible que no arribara cap informació del 112 al Cecopi. Un ha d’estar molt anestesiat per a no saber què està passant’, ha dit, al·ludint al fet que en situacions d’este tipus hi ha un protocol activat, ‘va haver-hi una alerta roja’ i es ‘va convocar una reunió concreta’. Amb eixos elements, ha sostingut, l’esperable és que l’òrgan de coordinació estiguera informat en temps real.
L’operadora ha defés el treball de l’equip que va atendre l’al·luvió de crides i ha recalcat que ‘es va deixar la pell’. ‘Tots els companys es van deixar la pell perquè el ciutadà estiga ben atés’, ha reblat, subratllant que el 112 canalitza i prioritza avisos per a mobilitzar recursos i que, en un episodi d’intensitat excepcional, cada minut ha suposat ajustar la derivació i mantindre la traçabilitat de la informació. Al seu juí, ‘els ciutadans i les agències no poden desconfiar d’un servici essencial‘ i ‘intentar dinamitar eixa confiança i pensar que algú a l’altre costat del telèfon no actuarà de deu és com un insult’.
Saturació de crides i lliçons
En el seu relat, ha recordat que el dia de la DANA va arribar al seu lloc a les 19.50 hores i es va trobar amb ’40 crides en espera’, una circumstància que ha descrit com fora de l’habitual en el seu dia a dia. ‘L’al·luvió de crides era tant que era humanament impossible donar resposta’, ha agregat. Ha explicat que, en eixe context, els operadors han hagut de filtrar per gravetat, mantindre la calma i sostindre la comunicació amb els servicis desplegats. ‘Nosaltres sabem quan podem i quan no podem plorar. No podem permetre’ns el luxe de bloquejar-nos. No podem deixar a una persona sense atenció’, ha afirmat, subratllant l’exigència emocional del treball.
Preguntada per les fallades en la gestió, ha opinat que ‘els responsables polítics no van estar a l’altura’ i que ‘no estaven preparats per a això’, una valoració que, al seu juí, ha dificultat dirigir la resposta en un escenari canviant. Ha insistit que la coordinació operativa requerix lideratge clar i missatges consistents perquè la cadena de comandament funcione sota pressió.
Sobre les expectatives de la comissió parlamentària, ha respost que espera ‘veritat, millores a tots els nivells’ i ‘trobar la manera i mecanismes que això no torne a passar. Això no pot tornar a passar’. Amb eixe objectiu, ha demanat revisar procediments, reforçar la coordinació entre centres i assegurar que, davant alertes màximes, la informació fluïsca sense friccions entre el 112 i el Cecopi.
