La Línia Dona 24 hores de la Generalitat va registrar en 2025 un augment del 17,62% en el volum d’atencions i va aconseguir les 84.688 crides gestionades. D’estes comunicacions, 1.664 van estar relacionades amb violències sexuals, la qual cosa suposa un increment superior al 400% respecte a l’any anterior, i més de 8.500 dones van recórrer a este recurs per primera vegada.
Segons l’administració autonòmica, estes xifres consoliden la Línia Dona 24 hores com un recurs essencial i estratègic en l’atenció enfront de la violència contra les dones. L’augment de crides s’interpreta com una major capacitat del servici per a arribar a les víctimes, així com una major disposició de les dones a demanar ajuda quan identifiquen situacions de risc o de maltractament.
Este servici telefònic forma part de la Xarxa de Centres Dona i està destinat a dones que patixen o poden patir les conseqüències de la violència. Oferix una resposta professional, permanent i especialitzada, dissenyada per a acompanyar a les víctimes en qualsevol fase del procés, des dels primers dubtes fins a situacions d’emergència. L’atenció és immediata, especialitzada, gratuïta i confidencial, amb disponibilitat les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, tant per a les dones víctimes de violència com per als seus fills i filles, el seu entorn pròxim i professionals que necessiten orientació.
L’organització del servici permet que l’equip professional done una resposta ràpida, adaptada a cada cas, combinant la protecció immediata amb la informació sobre drets i recursos. A més, des de la Línia Dona 24 hores es realitza un seguiment permanent de les usuàries i es manté un contacte periòdic quan les circumstàncies l’aconsellen. Este acompanyament continuat busca evitar la revictimització i facilitar que les dones mantinguen el vincle amb el recurs fins que la seua situació s’estabilitza.
Perfil de les dones que telefonen per primera vegada
El comissionat per a la Lluita contra la Violència sobre la Dona, Felipe del Bany, va destacar que 8.542 dones, el 10,09% del total d’usuàries, van acudir a este servici per primera vegada al llarg de 2025. Esta dada reflectix, segons va subratllar, un increment sostingut de les atencions que presta la línia telefònica, associat a una major visibilitat del recurs, més confiança social en el servici i un millor accés per part de les dones en situació de risc.
El perfil més habitual entre les usuàries que van telefonar per primera vegada correspon a dones d’entre 31 i 40 anys, amb fills, solteres i desocupades. Este retrat apunta a una franja d’edat en la qual moltes dones tenen responsabilitats familiars i poden dependre econòmicament de la seua parella o de treballs precaris, la qual cosa dificulta la ruptura amb la violència i fa especialment rellevant l’existència de recursos de suport gratuïts.
En més del 90% dels nous casos, les crides es van realitzar per qüestions relacionades amb maltractaments exercits per la parella o l’exparella. Segons les dades del servici, el 56,2% de les dones ateses va acceptar ser derivada a un centre per a mantindre una primera cita presencial, un pas que sol ser clau per a accedir a atenció psicològica, assessorament jurídic o mesures de protecció més específiques.
El 016 va ser el principal canal a través del qual les dones van conéixer l’existència de la Línia Dona 24 hores. Esta connexió entre el telèfon estatal i el servici autonòmic reforça la importància de la coordinació entre administracions perquè les víctimes reben informació coherent i puguen ser derivades de manera àgil al recurs més adequat segons el seu lloc de residència i les seues necessitats.
Quant a l’origen de les trucades ateses en 2025, el 77,48% van procedir directament de dones víctimes de violència. Un 17,18% van ser realitzades per professionals de servicis socials, sanitaris, de l’àmbit jurídic, policial o educatiu, que van recórrer a la línia per a rebre orientació, contrastar actuacions o activar els recursos disponibles. El 5,34% restant va correspondre a persones de l’entorn de la víctima o a ciutadania que va alertar de possibles casos o va sol·licitar informació.
Del total de comunicacions rebudes, en 31.872 ocasions, el 37,64% del conjunt, les consultes plantejades van poder resoldre’s directament pels professionals de la Línia Dona 24 hores, sense necessitat de derivar a altres recursos. Esta resolució immediata indica que una part important de les demandes té a veure amb informació, assessorament inicial o suport emocional que pot oferir-se en el mateix moment de la crida.
Repunt de les violències sexuals i reforç de l’assistència
La Línia Dona 24 hores s’articula a través de dos números diferenciats. D’una banda, el 900 580 888, destinat a l’atenció a dones víctimes de qualsevol tipus de violència, i per un altre, el 900 220 022, que funciona com a línia específica d’informació i atenció davant violències sexuals. Esta estructura permet adaptar la resposta al tipus d’agressió i derivar amb major precisió als recursos especialitzats en cada àmbit.
Felipe del Bany va subratllar que en 2025 es van atendre 1.664 crides vinculades a violències sexuals, un augment molt significatiu, superior al 400% respecte a 2024. Este fort repunt s’interpreta com un increment de la disposició de les víctimes a denunciar i a comptar el succeït, però també com una major identificació social d’estes conductes com a violència que ha de ser atesa i no normalitzada.
D’eixe conjunt de crides sobre violències sexuals, 1.112 van correspondre a nous casos, en la seua majoria d’agressió sexual, que van representar el 67,18%. Les dades reflectixen el predomini de les agressions sexuals fora de l’àmbit de la parella i assenyalen que la majoria de les crides van ser realitzades per les pròpies víctimes, la qual cosa mostra un nivell elevat de confiança en el servici i una busca directa de suport.
En l’àmbit jurídic, el servici va registrar un increment de les consultes, fins a aconseguir el 33,74% del total de crides en 2025. Este augment indica que moltes dones recorren a la Línia Dona 24 hores no sols per a rebre suport emocional, sinó també per a conéixer quins passos legals poden donar, quines opcions tenen per a denunciar i quines mesures de protecció poden sol·licitar.
Durant 2025 es van realitzar per primera vegada enquestes de satisfacció entre les persones usuàries. Els resultats mostren un grau de satisfacció del 100% en relació amb el tracte rebut durant la crida i del 98,39% respecte a la informació facilitada. Estes valoracions evidencien que les usuàries perceben un acompanyament pròxim i professional i que consideren útil l’orientació que reben.
La Línia 900 Dona para atenció a través d’equips multidisciplinaris especialitzats en els àmbits social, psicològic i jurídic. Estos equips proporcionen informació sobre drets, recursos disponibles i passos a seguir, a més d’un assessorament personalitzat que s’adapta a cada situació concreta. Entre les seues funcions estan també el suport emocional i la contenció en moments de crisis, així com la intervenció en situacions d’emergència en coordinació amb el 1·1·2, les forces i cossos de seguretat i altres recursos.
Així mateix, el servici s’encarrega de la derivació i coordinació amb els Centres Dona i amb altres dispositius especialitzats, de manera que la crida es convertisca en la porta d’entrada a una xarxa de protecció més àmplia. L’objectiu és que cap dona que sol·licite ajuda quede sense resposta i que, des del primer contacte telefònic, puga iniciar-se un itinerari de suport integral enfront de la violència masclista.
